Conditions de garantie

HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT accorde à ses clients une garantie commerciale dans les limites ci-après définies. Cette garantie commerciale ne se substitue pas à la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L.211-4 à L.211-13 du Code de la consommation et à celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Durée de garantie

Garantie commerciale: 12 ans

Bénéfices de la garantie

Le client bénéficie, pour un usage conforme aux prescriptions du fabriquant, d’une garantie contractuelle de 12 ans sur les pièces fonctionnelles du radeau de survie.
La période de garantie part de la date d’achat du radeau de survie par l’utilisateur final. Le carnet d’entretien comportant le cachet du revendeur et la date de vente à l’utilisateur final, devra obligatoirement être présenté pour toute demande de prise en charge sous garantie. A défaut la facture émise par le revendeur sera prise en considération.
Dans l’hypothèse où un produit s’avérerait défectueux pendant la période de garantie, veuillez prendre contact avec votre revendeur ou station de révision agréée.
Les prescriptions à respecter sont indiquées dans le carnet d’entretien accompagnant le radeau de survie.
La garantie sera prise en compte si le radeau de survie présente un/ou plusieurs défauts de fabrication.
Au titre de cette garantie, le remplacement des pièces défectueuses sera effectué dans les stations SAS HERO en France ou à travers le réseau de station de révisions agréés HERO.
Les pièces remplacées bénéficient de la même durée de garantie que les pièces d’origine.

Limitations de la garantie

Si, au cours de la période de garantie, le produit s’avère défectueux (à la date d’achat) en raison d’un défaut de matière ou de fabrication, HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT ou un membre de son réseau, procédera à la réparation du produit ou de ses pièces défectueuses, sous réserve des conditions ci-dessous :

Cette garantie ne couvre en aucun cas les points suivants

Les entretiens périodiques.
Les réparations ou remplacements de pièces par suite d’usure normale.
Les éléments consommables (éléments qu’il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie d’un radeau, par exemple les piles, la pyrotechnie etc).
Les frais de transport.
L’installation des radeaux de survie à bord des bateaux de plaisance.
Les détériorations ou défauts résultant d’une utilisation, d’un fonctionnement ou d’une manipulation du produit non conforme à une utilisation normale.
Les détériorations ou modifications occasionnées par une mauvaise utilisation, y compris:
Une manipulation entraînant une détérioration ou modification physique, esthétique ou superficielle du produit.
Une installation ou une utilisation du produit non conforme à sa destination prévue ou aux instructions d’installation et d’utilisation.
Un entretien du produit non conforme aux instructions du fabriquant.
Une installation ou une utilisation du produit non conforme aux normes.
Une intervention effectuée par un technicien n’étant pas membre du réseau de stations de révision agréées HERO.

Dans le cadre de la présente garantie, HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT a pour seule obligation de réparer ou remplacer les produits qui répondent aux conditions de cette garantie. HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT n’est aucunement responsable d’une quelconque perte ou détérioration liée aux produits.
En aucun cas, HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT n’est tenu au changement du radeau de survie.

En cas de non respect des prescriptions indiquées dans le carnet d’entretien, l’utilisateur final perdra la couverture sous garantie.

Dans le cas où le matériel qui a été envoyé en réparation sous garantie s’avère en parfait état de marche, celui-ci sera expédié en port dû à son destinataire. Un forfait de main d’œuvre et de transport sera facturé à l’acquéreur

Devis pour réparation:
En cas d’utilisation anormale du radeau, HERO LIFE-SAVING EQUIPMENT se réserve le droit de refuser la réparation ou d’établir un devis additionnel.
En cas de dégradation du container ou du sac, un devis sera établi pour les éventuelles réparations ou le remplacement de celui-ci.
L’élaboration d’un devis entraîne l’examen complet du radeau de survie.
Un forfait de main d’œuvre et de transport sera facturé à l’acquéreur du radeau en cas de refus de garantie.

COLLECTE ET PRISE EN CHARGE DE VOTRE RADEAU DE SURVIE HERO, 4W (4WATER) manufactured by HERO :

Vous êtes un plaisancier :

• FRANCE CONTINENTALE: la collecte de votre radeau de survie est organisée autour de notre réseau de points relais et/ou de notre réseau de station de révision agréées :
  Réseaux de magasins d’accastillage AD, Big Ship, Cabesto, Uship, Accastilleurs du Golfe, revendeurs HERO et VDM-REYA, stations de révisions agrées HERO.
• CORSE et DOM-TOM : station de révision agréée HERO et 4WATER

En France continentale, le transport aller-retour entre le point relais et la station de révision est inclus dans le tarif de révision (hors corse).

Vous êtes un professionnel :

Vous devez prendre contact avec notre service après-vente pour organiser la collecte des radeaux.

• Tel : 09 73 89 09 92
• Email : sav@herolife.net

ENTRETIEN ET RÉVISION DE VOTRE RADEAUX DE SURVIE :

Les radeaux de survie de la gamme plaisance M.M.F HERO et 4WATER by HERO sont sujets à une révision obligatoire tous les 3 ans (zones tropicales et DOM-TOM inclues)

La gamme plaisance M.M.F HERO et 4WATER by HERO installées sur des bateaux destinés à la location (société de charter) est quant à elle sujet à une inspection interne tous les ans et une révision obligatoire tous 3 les ans.

TARIF DE REVISION DE VOTRE RADEAU DE SURVIE POUR L’ANNÉE 2023 :

Tarif unique*, service rapide et de qualité.
*Pour la France continentale (hors Corse)

Radeaux côtiers :

• 04 places : 455,00€ TTC
• 06 places : 475,00€ TTC
• 08 places : 495,00€ TTC

Radeaux hauturiers :

• 04 places : 465,00€ TTC
• 06 places : 485,00€ TTC
• 08 places : 505,00€ TTC
• 10 places : 525,00€ TTC
• 12 places : 545,00€ TTC

Le tarif inclut la récupération par un éco-organisme de la pyrotechnie périmée. Hors réparations ou
remplacement causés par une détérioration accidentelle.

LE FORFAIT DE RÉVISION :

La procédure mise en place pour la révision de votre radeau est la suivante :

Réception et enregistrement du radeau de sauvetage. 
Vérification générale de l’état externe du radeau lors de la réception.
Ouverture du container ou du sac.
Dépliage et gonflage du radeau à l’air comprimé.
Test sous pression du radeau.
Vérification du système de gonflage : bouteille, tête de déclenchement, valves et
flexibles.
Inspection extérieure et intérieure du radeau de sauvetage.
Contrôle des équipements fixe d’armement : Lampes flash, lignes de vie…
Contrôle des équipements mobiles d’armement.
Remplacement des équipements obligatoires ou des éléments arrivés à expiration.
Dégonflage du radeau.
Pliage du radeau.
Reconditionnement du radeau et de son armement sous vide.
Nouvel étiquetage du container ou du sac.
Élaboration d’un nouveau certificat de révision (document obligatoire justifiant la
validité de la révision),

Important : Seul un certificat de la société HERO atteste de la validité de votre entretien.

A SAVOIR AVANT DE REVISER SON RADEAU

Quand faire réviser son radeau de survie?

La division 240 indique que la périodicité de révision pour un radeau de survie est de 3 ans. Si vous naviguez dans des zones tropicales (exemple DOM/TOM), la périodicité de révision est réduite à 1 an.

Comment savoir quand je dois faire réviser mon radeau?
La date de révision de votre radeau figure sur votre carnet de révision.
La date de révision figure aussi sur la partie supérieure du radeau si celui-ci est conditionné en container ou dans la pochette avant si celui-ci est conditionné en sac.

Date de révision?

Lors de la première révision de votre radeau de survie, la date à prendre en compte est celle de la facture établie para votre revendeur.
Plusieurs dates figurent sur votre carnet de révision.
La date de fabrication: Qui correspond à la date de l’assemblage des tissus pour la confection du radeau.
La date de conditionnement: Qui correspond à la date de conditionnement du radeau
La date de facturation et cachet du vendeur: Qui correspond à la date à prendre en compte pour votre première révision.
Un revendeur HERO dispose légalement d’un an pour vendre un radeau.

Lors de la deuxième révision de votre radeau de survie, la date à prendre en compte est celle qui figure sur votre carnet d’entretien sous l’intitulé prochaine révision.
L’information de la date de révision sera reproduite sur la partie supérieure du radeau si celui-ci est conditionné en container ou dans la pochette si celui-ci est conditionné en sac.

Que se passe t’il si je ne respecte pas les dates des révisions?

Si vous ne respectez pas les dates de révision indiquées dans le carnet d’entretien ou si vous avez acheté un bateau d’occasion équipé avec un radeau n’étant pas à jour dans ces révisions, un devis complémentaire vous sera établi pour reconditionner le radeau avec les équipements mis à jour et d’éventuels contrôles spécifiques à réaliser.

En quoi consiste la réepreuve (requalification) de la bouteille?

La réépreuve appellée aussi requalification vise à détecter d’éventuels signes de corrosion qui pourraient altérer l’épaisseur de la paroi de la bouteille et par là sa tenue à la pression.
Cette inspection doit être effectuée tous les 9 ans.
Les tests suivants sont réalisés :
Démontage du système de gonflage.
Inspection du fût interne.
Inspection du fût externe.
Contrôle métrologique du fût.
Requalification hydraulique en eau sous-pression d’épreuve.
Vérification ou remplacement du système de gonflage.
Remontage du système de gonflage.
La réepreuve sera refacturée en supplément sur votre forfait de révision.

Quels sont les délais pour la révision de mon radeau dans la station de Port-de-Bouc?

En basse saison, le délai pour la révision de votre radeau varie entre 5 et 6 jours ouvrables.
En moyenne saison, le délai pour la révision de votre radeau varie entre 10 et 12 jours ouvrables.
En haute saison, le délai pour la révision de votre radeau varie entre 15 et 18 jours ouvrables.

Nous vous recommandons vivement d’organiser la révision de votre radeau de survie en basse saison pour éviter les mauvaises surprises de dernière minute.

Puis-je être présent lors de la révision de mon radeau?

Nos installations et notre atelier de révision sont préparés pour vous permettre d’être présent lors de la révision de votre radeau.